O cenário do e-commerce no Brasil tem mostrado força nos últimos anos. Só no primeiro semestre de 2019, houve um crescimento de 12% em vendas online, segundo a Ebit Nielsen. A pesquisa mostra que o número de pedidos aumentou 20% no período, e que 18% dos consumidores tiveram a sua primeira experiência de compra online. Todo esse crescimento representou um faturamento de R$ 26,4 bilhões. Então, se você está pensando em começar o seu próprio negócio online, essa é a hora! E, pra te ajudar, nesse texto daremos algumas dicas de que cuidados você precisa ter na hora de montar um site para a sua loja virtual.
Conheça bem o seu produto e seu público
O primeiro passo para começar é saber para quem você irá vender. Entrar na disputa por clientes contra grandes players que já dominam o mercado nos e-commerces mais amplos pode ser um tiro no pé pra quem está começando. Por outro lado, lojas virtuais segmentadas por nichos e que sabem bem o que o seu público quer podem trazer ótimos resultados.
Pra começar, trace um perfil detalhado do seu público-alvo, levando em conta os hábitos e necessidades dessas pessoas. Depois, estude a jornada de compra online desse tipo de cliente que você pretende conquistar e analise também a concorrência. Assim você poderá traçar a melhor estratégia para ganhá-lo na sua loja virtual.
Pense na melhor forma de expor os seus produtos
Quem nunca ouviu falar que “uma imagem vale mais que mil palavras”? Não basta ter um ótimo produto se você não consegue transmitir toda sua qualidade online. E, pra isso, fotos profissionais com ângulos que favorecem o que você está vendendo podem fazer toda diferença. A imagem de alguém usando/consumindo seu produto também ajuda, pois os clientes conseguem visualizar melhor aquilo que estão comprando.
Se as vantagens do seu produto não podem ser identificadas a partir de uma simples imagem, invista numa boa descrição. Fale das vantagens de adquirir aquilo, do conteúdo, do material, da durabilidade, ou o que for mais adequado. Mas lembre: evite termos muito técnicos e descrições muito longas. O ideal é ser breve, com uma linguagem simples e atrativa.
E não se contente em apenas vender os seus produtos por si só, venda também conhecimento e soluções. Passe credibilidade, ofereça conteúdo de qualidade e ganhe relevância para sua marca. Assim, além de você atribuir mais confiança à sua marca, ainda poderá ser encontrado mais facilmente no Google. Principalmente se usar as técnicas adequadas para isso.
Exemplo: se seu nicho é moda praia, você pode produzir conteúdos que falem das tendências pro verão, ou como adaptar as peças para o dia a dia ou pro inverno. Assim você cria uma aproximação com o público, que vai te ver como uma fonte útil de informação, e ainda vende indiretamente o seu produto.
Invista na experiência do cliente
O seu produto pode ser ótimo, mas os clientes não irão retornar se não tiverem uma experiência positiva. E isso vale tanto pras funcionalidades da sua plataforma, quanto para o tratamento recebido por eles. Por isso, é sempre importante investir em um bom atendimento online e offline e na fidelização dos clientes.
Disponibilize e-mail, número de telefone ou um chat integrado ao seu site para que o cliente possa contactá-lo com facilidade. Mantê-los atualizados sobre o processo de entrega também é importante para passar mais confiança. Informe-os das etapas, quando o produto irá chegar e mantenha contato pra se certificar de que ele irá voltar. Uma boa forma de fazer isso é através de newsletters por e-mail, por exemplo.
Atenção ao site ou plataforma escolhida
Para que todos os itens acima tragam resultado, o mais importante é onde eles estarão hospedados. Por isso escolher a plataforma ou site pra sua loja virtual é algo a ser feito com cuidado e estratégia.
Opte por um site que consiga agregar tudo isso de maneira funcional, com caminhos simples até os produtos e carrinho. Certifique-se de que o site te dá opções como a recuperação de carrinho, para que os clientes que fecharam a página por alguma razão possam retomar de onde pararam. A etapa da compra em si também deve ser feita sempre pensando em facilitar o trabalho do cliente e garantir que ele não terá dificuldades em concluir o processo.
Garanta também que o seu site é responsivo. Ou seja, que ele se adapta a diferentes dispositivos, tamanhos de tela e resoluções. Algumas dicas para um site responsivo são: dar prioridade à imagens de dimensões flexíveis e tamanhos mais leves. Cuidado também com o tamanho da fonte do texto do seu site. Letras muito pequenas e palavras muito coladas podem dificultar a leitura em alguns dispositivos. O mesmo vale para links e botões. Aumente o espaço entre eles pra garantir que serão clicáveis da maneira correta em qualquer tela.
